Rolex GMT Master II C atrasando [AJUDA]

[Adriano]

RBarbosa, antes de qualquer coisa, concordo com a sua indignação e sou solidário à você.

RBarbosa, vou contar a minha experiencia com a AT Rolex, fui até a Av Paulista em São Paulo e deixei um GMT II para uma revisão geral, 5 dias depois eu recebi via e-mail um orçamento do serviço proposto, autorizei no mesmo dia, 15 dias depois o relógio estava pronto. E na Rolex eles aceitam cartão de debito, credito, cheque ou dinheiro, não se parcelam. É caro, é caro pkct !

A questão é: O problema é a Rolex, o intermediário ou ambos ? Eu "penso" que o problema aí pode ser do intermediador que via de regra é o problema, seja com relógio, carro, bicicleta, alimentos.....

Que o serviço no Brasil de modo geral é horrível, alguém tem alguma dúvida ? E como foi citado a Ferrari, se alguém conhece ou já precisou de uma AT Ferrari ou Porsche no Brasil, diante de um pedido de assistência não planejada e não pensou..."porra comprei uma Fer... ou Por... e o atendimento é da JAC Motors" me diga, porque o negócio ali é feio quando é algo não planejado principalmente.

Eu sou da indústria e a minha esposa é do comércio e eu vivo na carne a consequência de uma cultura que cobra do "empresario" o máximo de eficiência e não cobra do governo e da família, práticas e politicas concisas de formação pessoal e profissional. Todos aqui já viram excelentes serviços/produtos serem destruídos por péssimos profissionais e infelizmente no Brasil nos dias de hoje temos um povo mais "alfabetizado", porém, mesmo eu não tendo vivido este período, sinto falta de uma massa operaria formada por práticos, porém, com excelente formação pessoal.

Abraço


PS.: E recebi o cupom fiscal do serviço via e-mail e por correio.

Já diz o ditado que uma corrente é tão forte quanto seu elo mais fraco. Mesmo levando diretamente na assistência, um relógio passa pelas mãos de diversas pessoas entre você, e até ser devolvido para você. É uma cadeia onde todo mundo tem que fazer seu serviço direito, com competência, comprometimento... Mas são muitas pessoas, muitas delas que nunca tiveram condições de sequer comprar um Swatch. O treinamento vai muito além de dizer o que fazer e como fazer. Envolve desenvolver na cabeça da pessoa uma cultura, ou pelo menos a percepção de uma cultura que ela nunca teve. Algumas pessoas envolvidas não entendem o que um relógio significa para um cliente. Não tem noção do que são relógios com preços de 4, 5, 6 dígitos antes da vírgula, não conseguem visualizar que tipo de ambiente esse consumidor frequenta, como é o mundo do luxo. Não conseguem imaginar os shoppings que essas pessoas frequentam, as lojas que elas entram, o atendimento que elas recebem, quando compram um relógio. Isso tudo é um conceito, é uma cultura, de entender o que é aquele objeto que a pessoa tem em mãos e o que esse objeto significa para o cliente, e o que o cliente espera de tudo que a assistência vai fazer. Isso vai muito, muito além do que ensinar a abrir a ordem de serviço, observar danos, e etc. Esse é um conceito que na maioria das vezes nunca vai entrar na cabeça do funcionário, e não é culpa dele, nem da empresa... é apenas da distância entre o mundo no qual ele vive e o qual o cliente vive.

Nessa cadeia há quem faça o seu melhor. Às vezes uma pessoa, às vezes algumas. Mas se uma não fizer o seu melhor, já era. Equipe composta por 100% de mentes brilhantes só existe na sala de comando de missões da NASA, e em mais alguns lugares do mundo, contáveis nos dedos.

Essa é de longe, de muito longe, a parte mais difícil de se administrar numa assistência técnica desse tipo de produto. Consertar relógio mesmo, é de longe a parte mais fácil. E cada dia que passa, está mais difícil compor uma boa equipe: os jovens estão cada ano que passa mais descomprometidos, mais desinteressados, mais ignorantes (no sentido mais cru da palavra mesmo, sem sentido pejorativo), tratando o emprego como um mero meio de ganhar dinheiro e nada mais, e querem ganhar cada vez mais.

Abraços!

Adriano

[Lupferreira]

Quero deixar registrado aqui o que o Adriano e a Watch Time fizeram por mim, ou seja, de tudo para agradar o cliente, para o cliente ter o prazer de usar o relógio e voltar a apreciar a marca, e olha que trata-se de um Tissot PRC 200 quartz cronógrafo de R$1.800,00. Mas esta é a diferença, não importa o valor e sim o relacionamento. E pensando bem, na economia atual, ainda são poucos que dispõem de quase R$2.000,00 para adquirir um relógio. Resultado: Cito a Watch Time nas palestras que ministro nas empresas como exemplo a ser seguido. Ademais, entendo a dificuldade de mão-de-obra que o Adriano citou, pois, encontro esta situação em todos os projetos de reestruturação que gerencio, infelizmente, um fato.

[FPiccinin]

Sobre mão-de-obra, dizem que tudo que termina com "eiro(a)" tende a ser escasso e mais que escasso, de difícil qualificação e retenção, principalmente nos dias de hoje.
Padeiro, açougueiro, costureiro, pedreiro, relojoeiro, porteiro......

[Cosentino]

Creio que a revendedora só faz o papel de enviar e receber o relógio. Acredito que seja por isso que não recebam em cartão de crédito. Eles devem remeter o cheque ou o dinheiro para Rolex em SP(ou creditar em conta).

[jfestrelabr]

Creio que a revendedora só faz o papel de enviar e receber o relógio. Acredito que seja por isso que não recebam em cartão de crédito. Eles devem remeter o cheque ou o dinheiro para Rolex em SP(ou creditar em conta).

Não creia kkkkkkkkkkkkk se vocês quiserem eu posto aqui uma OS da Pedrart com um preço e a MESMA OS la da Rolex com outro preço, não creia meu amigo, aqui em nosso Brasil a única crença que você pode ter certeza que É valida é a em VC MESMO.

[JotaA]

Creio que a revendedora só faz o papel de enviar e receber o relógio. Acredito que seja por isso que não recebam em cartão de crédito. Eles devem remeter o cheque ou o dinheiro para Rolex em SP(ou creditar em conta).

Não creia kkkkkkkkkkkkk se vocês quiserem eu posto aqui uma OS da Pedrart com um preço e a MESMA OS la da Rolex com outro preço, não creia meu amigo, aqui em nosso Brasil a única crença que você pode ter certeza que É valida é a em VC MESMO.

Uma vez procurei a Manoel Bernardes para enviar meu Breilting para revisão, a Breitling só recebe o relógio através de AD. Me informaram o valor de R$2.000,00 pela revisão, caso não precisasse trocar nada. Somente a revisão. Disse a eles que o preço estava um pouco distante da tabela informada no site da marca, na e´poca R$ 700,00. Eles desconversaram e pediram para levar o relógio. Sartei de banda...nem voltei lá!!!

[Cosentino]

Creio que a revendedora só faz o papel de enviar e receber o relógio. Acredito que seja por isso que não recebam em cartão de crédito. Eles devem remeter o cheque ou o dinheiro para Rolex em SP(ou creditar em conta).

Não creia kkkkkkkkkkkkk se vocês quiserem eu posto aqui uma OS da Pedrart com um preço e a MESMA OS la da Rolex com outro preço, não creia meu amigo, aqui em nosso Brasil a única crença que você pode ter certeza que É valida é a em VC MESMO.

Isso é fácil de detectar, basta verificar o preço normal da revisão junto a Rolex. No meu caso mandei também pela Caneta Continental, mas pela garantia, e não me cobraram nada por isso.

[jfestrelabr]

"No meu caso mandei também pela Caneta Continental, mas pela garantia, e não me cobraram nada por isso"

Ai é gluglu né hehhehehe

[Cosentino]

"No meu caso mandei também pela Caneta Continental, mas pela garantia, e não me cobraram nada por isso"

Ai é gluglu né hehhehehe

Esclarecendo: Quando liguei para Rolex informaram que a revendedora poderia cobrar uma taxa pelo envio. Não me cobraram nada.

[RBarbosa]

Só para atualizar! Peguei o relógio ontem e apesar de tudo que reclamei o relógio está IMPECÁVEL!! e agora ainda tenho mais 2 anos de garantia, então no final, apesar dos pesares acho que valeu apena... to até com pena de usar o relógio agora! de tão novinho que ele ficou!  

Ahhh e da próxima vez só tentaria levar em outro lugar ao invés de levar na Caneta Continental do Barra Shopping...

Abs e obrigado pela ajuda de todos!

[Dicbetts]

Só para atualizar! Peguei o relógio ontem e apesar de tudo que reclamei o relógio está IMPECÁVEL!! e agora ainda tenho mais 2 anos de garantia, então no final, apesar dos pesares acho que valeu apena... to até com pena de usar o relógio agora! de tão novinho que ele ficou!  

Ahhh e da próxima vez só tentaria levar em outro lugar ao invés de levar na Caneta Continental do Barra Shopping...

Abs e obrigado pela ajuda de todos!

Veja o que eu disse em 1º de outubro:

Pode ter certeza de que o problema está no intermediário, que tem um longo histórico de mau atendimento.

Se você deixou seu relógio na sucursal do Barra Shopping, então, piorou.

Tem um cidadão nesta loja que tem nojo em atender as pessoas. Experiência própria.

Dic

Não sei o que o cidadão que se apresenta como gerente da CC Barra Shopping espera que apareça. Pateks? Langes? Vacherons? Sarpanevas?

Omega, Breitling e Rolex são muito pouco para que ele se abale em atender bem.

Dic

[Henrique]

Engraçado, sou cliente desse "cidadão" desde que ele era gerente da loja do centro (sou cliente a mais de 20 anos) e nunca tive problema algum muito pelo contrario.  Comprei em uma viagem um Longines que estava com problema, atrasando 2 minutos por dia, e não era obrigação nenhuma dele encaminhar o relógio para a assistência técnica o que fez sem me cobrar nada. 
Não estou falando que é o caso mas vai também da forma como as pessoas tratam quem esta atendendo.  Infelizmente temos neste pais a cultura de que quem trabalha braçalmente vale menos do que quem vive de renda ou especula.

Só para atualizar! Peguei o relógio ontem e apesar de tudo que reclamei o relógio está IMPECÁVEL!! e agora ainda tenho mais 2 anos de garantia, então no final, apesar dos pesares acho que valeu apena... to até com pena de usar o relógio agora! de tão novinho que ele ficou!  

Ahhh e da próxima vez só tentaria levar em outro lugar ao invés de levar na Caneta Continental do Barra Shopping...

Abs e obrigado pela ajuda de todos!

Veja o que eu disse em 1º de outubro:

Pode ter certeza de que o problema está no intermediário, que tem um longo histórico de mau atendimento.

Se você deixou seu relógio na sucursal do Barra Shopping, então, piorou.

Tem um cidadão nesta loja que tem nojo em atender as pessoas. Experiência própria.

Dic

Não sei o que o cidadão que se apresenta como gerente da CC Barra Shopping espera que apareça. Pateks? Langes? Vacherons? Sarpanevas?

Omega, Breitling e Rolex são muito pouco para que ele se abale em atender bem.

Dic

[Neme]

Falando em neste modelo, sempre estou na dúvida,  qual o Rolex que o Luciano Huck usa. É o gmt ou sub? Nunca consigo decifrar....

[joaoc]

Já vi algumas vezes com GMT!

Uma vez o vi (na TV) com um Sub preto - tipo aqueles Venon!

[Dorotheo]

Falando em neste modelo, sempre estou na dúvida,  qual o Rolex que o Luciano Huck usa. É o gmt ou sub? Nunca consigo decifrar....

Já vi com GMT, com sub e com Deep Sea

[FPiccinin]

Ainda bem que a conversa mudou de rumo...

Eu já vi, o dito com Sub green e com milgauss.

[jfestrelabr]

Ja vi com uma porrada, de Rolex, mais a ultima foi um GMTC WG

[FPiccinin]

Caras, mas Rolex legal mesmo é esse. (Sqn)
http://youtu.be/zHCf30Ymjk8

Kkk

[Alberto Ferreira]

Nem dado... 




Alberto

[RCComes]

Trocadilho perverso. Ahauahdcahau