Enviado por: flávio em 15 Abril 2014 às 14:29:00
Flávio
Enviado por: igorschutz em 15 Abril 2014 às 15:38:10
Enviado por: Alberto Ferreira em 15 Abril 2014 às 17:08:05
Olha, eu não sei não...
Eu explico.
O processo de "azulamento térmico" é, como o nome bem diz um processo térmico (claro, Clóvis!), que tem que ser feito em materiais e condições controladas.
Até aí, tudo bem, pois no caso dos ponteiros do relógio do Flávio que fez sabe o que fazer e como fazer.
Mas,...
A meu ver, a questão seria...
Quão estável é este processo.
Na verdade se bem feito deve ser bem estável, e a aparência não deve ser alterada.
Mas,...
Será que não pode ocorrer alguma "discrepância" no processo.
Bem, industrialmente falando, claro que pode.
Tudo o que é fabricado pode apresentar desvios.
Por outro lado.
Mudando de "pato a ganso"... Para tentar ilustrar...
Eu já vi armas que apesar de terem passado por um processo de oxidação (aquele "pretejamento" característico), por negligência, falta de cuidados, manuseio em ambientes inadequados, ou algo do tipo, oxidaram (pontos de ferrugem) em alguns locais do cano, por exemplo...
Meus dois centavos...
::)
Alberto
PS:
Mas talvez seja interessante nós ouvirmos quem tem acesso a um universo maior de relógios com ponteiros azuis, de diferentes idades e procedências.
Enviado por: flávio em 15 Abril 2014 às 17:44:45
Flávio
Enviado por: shun em 15 Abril 2014 às 18:50:18
(http://1.bp.blogspot.com/-VTAr5yhqB_o/UtdC8hzedrI/AAAAAAAAUjA/qPZJJZwaV6E/s1600/Roger+Smith+Great+Britain+Watch+%25286%2529.jpg)
Enviado por: GuilhermeLago em 15 Abril 2014 às 18:59:18
O azulamento "tradicional" é um processo de oxidação. O metal não deveria mudar de cor com o tempo, embora isso possa acontecer em situações "extremas". Acho que vc não andou mergulhando com seu Nomos no mar morto, né... O mais provável até que não tenha sido suficientemente aquiecido mesmo. A má notícia é que a proteção contra corrosão também não é mesma.
Muitos "azuizinhos" por aí usam métodos químicos, ou eletor-químicos para a coloração de forma mais barata e mais fácil de fazer em larga escala.
Abraços!
Enviado por: Adriano em 15 Abril 2014 às 19:06:58
O que ocorre aí certamente não é oxidação. A cor azul é obtida gradualmente conforme a temperatura da superfície aumenta. Ela começa a mudar de cor começando por um amarelo, que fica intenso e vai virando marrom, depois o marrom vai ficando quase preto e o preto vira um roxo bem intenso que vai mudando para um azul escuro e vai clareando para um azul mais claro e começa a apagar até um amarelo bem pálido e disso não passa. Isso significa que o roxo é a cor obtida com temperatura um pouco abaixo do azul. A grande dificuldade é justamente o fato de que nem toda peça tem forma simples e a mesma quantidade de massa por toda sua extensão, de modo que permita um aquecimento uniforme de toda a superfície. O ponteiro é um exemplo, onde o centro dele, com sua bucha, tem muito mais massa que a ponta, normalmente. O resultado é que mesmo submetendo o ponteiro à mesma chama e com o mesmo tempo de exposição, a ponta se aquece mais rápido que o centro, e portanto, a cor do centro é a de uma temperatura mais baixa que a da ponta, justamente mais escuro. Se o cabra tentar clarear o centro do ponteiro, corre o risco que aquecer demais e a ponta simplesmente passar do azul e a cor sumir.
Dá para deixar uniforme? Dá, mas é bem difícil, precisa aquecer com uma velocidade controlada (não muito rápido, pois não se tem controle, nem muito devagar, pois simplesmente não funciona ou contamina a superfície), e tem que ter a mãnha de puxar o ponteiro para a ponta da placa de aquecimento quando a ponta chega na cor certa, para aquecer o centro do ponteiro por mais um ou dois segundos, até a cor ficar uniforme por todo ele. Podem ver vídeos do processo, verá que em muitos o operador faz isso, no finalzinho, puxa o ponteiro bem rápido para a ponta, deixando só o centro em contato com a placa de aquecimento por um segundinho e depois tira ele. E mesmo assim, o índice de perda é grande. Não lembro onde li que é algo como 2:1, ou seja, mesmo o cara mais experiente, faz dois bons e perde um, que não fica uniforme, SE a idéia é deixar mesmo uniforme.
Por isso, se a coloração é diferente, você pode entender como defeito, ou pode entender como uma assinatura da arte. Eu ia justamente falar das cifras do Roger Smith, e o Shun já ilustrou bem. Ele podia deixar perfeito, é mais fácil do que fazer isso num ponteiro, eu creio, mas deixa desuniforme de propósito. Não existirá dois mostradores iguais.
Abraços!
Adriano
Enviado por: Adriano em 15 Abril 2014 às 19:08:39
Abraços!
Adriano
Enviado por: dsmcastro em 15 Abril 2014 às 19:34:11
Enviado por: dsmcastro em 15 Abril 2014 às 19:46:42
http://www.rwsmithwatches.com/files/2013/12/GREATWatch-Specification.pdf (http://www.rwsmithwatches.com/files/2013/12/GREATWatch-Specification.pdf)
Na página 5 do arquivo (numerada como 04, sem contar a capa) ele fala dos ponteiros, e como suspeitei, o 'azul-arroxeado' é muito bem trabalhado com a intenção de criar o belo efeito
"Finished by use of the Daniels method the hands are hand-polished and flame-blued to a purple and blue hue."
Enviado por: Betocd em 16 Abril 2014 às 01:20:13
Acho que fiquei uns 5 minutos olhando para ele....
O degradê dá um efeito muito bonito.
O conjunto todo é ipnotizante.
Abs
Enviado por: flávio em 16 Abril 2014 às 12:54:47
Aqui o relógio que, diga-se, gosto muito. Para mim é a síntese do relógio social chique sem frescuras.
(http://i125.photobucket.com/albums/p79/flaviop/20140416_124435_zpsjhqhkvj5.jpg) (http://s125.photobucket.com/user/flaviop/media/20140416_124435_zpsjhqhkvj5.jpg.html)
Aqui os ponteiros. Notem como o de segundos tem a bucha e e ponta adjacente de um roxo tão profundo que é praticamente preto. Já a ponta propriamente dita é azul.
(http://i125.photobucket.com/albums/p79/flaviop/20140416_124403_zps88ctn496.jpg) (http://s125.photobucket.com/user/flaviop/media/20140416_124403_zps88ctn496.jpg.html)
Flávio
Enviado por: jfestrelabr em 16 Abril 2014 às 14:41:02
Enviado por: flávio em 16 Abril 2014 às 18:06:36
[youtube=425,350]http://www.youtube.com/watch?v=hDcjrIoVz-E[/youtube]
Quem tiver um tempo aí sobrando, assista, se já não assistiu.
Eu tenho que me penitenciar, até mesmo pelas discussões lançadas no site. Nós, puristas, passamos a ter certa tendência a valorizar os movimentos dos relógios, como se estes fosse um fim em si próprio. Não são. Eles servem para movimentar as "hânds" que indicam as horas num mostrador. Devemos nunca nos esquecer que a beleza do relógio está nas suas "hânds", mostrador e caixas. E creiam, às vezes o mostrador e "hânds" dos relógios são mais complexos e caros de fazer do que os movimentos.
Flávio
Enviado por: igorschutz em 16 Abril 2014 às 20:16:45
Enviado por: shun em 16 Abril 2014 às 20:25:27
Vale a pena! O cara é O cara!
Enviado por: edson rangel em 16 Abril 2014 às 21:11:41
Enviado por: flávio em 16 Abril 2014 às 22:04:42
Longo mesmo o vídeo, mas assisti todo. ::)
E como naquele velho clichê da "furunfagem" de filmes, pergunto-lhe:
Foi bom para você? ;D
Flávio
Enviado por: flávio em 23 Junho 2014 às 10:23:58
Dear Flavio
Thank you very much for your email.
Yes, you are right. The second hand of your Tangente Sport is coated by oil. This is a technical process and could happen with every mechanical watch.
In general it can be removed by a thorough cleaning. So, if you want you can send us your watch to Glashütte. Whether directly to our address stated below or you can have it sent in by your personal watch retailer (even if he is not an authorized NOMOS retailer).
As soon as we have received your watch we will contact you again.
Should you have further questions please do not hesitate to contact us.
Best regards from Glashütte,
Stefanie Böhme
Service
Flávio
Enviado por: GuilhermeLago em 23 Junho 2014 às 10:37:29
Quando for fazer uma revisão, aproveitando sua frequente agenda de visitas à região (hehehe), vai lá e dá uma chamada no chucrute!
Abraços!
Enviado por: flávio em 23 Junho 2014 às 18:12:56
Flávio
Enviado por: igorschutz em 23 Junho 2014 às 19:13:06
Enviado por: flavio em 23 Junho 2014 às 19:18:01
Enviado por: Rafael_DF em 23 Junho 2014 às 20:15:48
Pode ser opinião denun leigo... Na duvida, segue a foto.
(http://i1332.photobucket.com/albums/w603/rafael_martins3/image_zps12febeb6.jpg) (http://s1332.photobucket.com/user/rafael_martins3/media/image_zps12febeb6.jpg.html)
Enviado por: flávio em 23 Junho 2014 às 20:42:54
Disse que não vou enviar o relógio para lá, bem como não vou desmontá-lo apenas para verificar se uma "coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa". Pedi para me remeterem um ponteiro novo, porque então o instalo aqui e devolvo o retirado para eles, inclusive para verificarem o que é.
Aguardemos o que os chucrutes dizem...
Flávio
Enviado por: Alberto Ferreira em 23 Junho 2014 às 22:38:56
O que eles vão dizer, eu não sei... ::)
Mas eu acho que eles deveriam simplesmente dizer...
Jawohl!
;)
Alberto
Enviado por: flávio em 03 Julho 2014 às 15:56:50
Os chucrutes entraram em contato comigo semana passada e deram duas opções. Se eu remeter o relógio para a Alemanha (eles irão cuidar do processo, mandarão um courrier buscar o relógio na minha casa), eles irão analisá-lo intergralmente, trocar o ponteiro e também a ponte do balanço, além de revisá-lo. Tudo por conta.
O problema, ressaltei a eles, é o "Brasil pau no TOBA", um monstro que tudo vê e tudo avacalha. É que fiquei com medo de mandar o relógio para lá e, no retorno, os desgraçados me cobrarem imposto. Eu questionei se a entrega na volta seria porta a porta, com eles se responsabilizndo por alguma esperteza da aduana daqui. Disseram que não... Eu sei que há um regime de exportação para reparo, até o site do Correio prevê isso, mas com aquela putaria burocrática que já conhecem, etc. Presumo, no entanto, que como o relógio sairá daqui via Courrier, talvez eles se incumbam disso. Mas estou com medo...
A outra opção é apenas remeter o ponteiro, aí instalo aqui, mas fico sem a possibilidade de, talvez, trocar inclusive ponte.
Vocês fariam o quê? A sensibilidade me leva à primeira hipótese, a razão, à segunda.
Ah! Tudo bem que acho que eles vacilaram no controle de qualidade do meu relógio, mas pelo menos se dispuseram a resolver de um monte de maneiras possíveis e olha que o relógio nem mais está na garantia. Já a Longines...
Flávio
Enviado por: Adriano em 03 Julho 2014 às 16:06:18
Abraço!
Adriano
Enviado por: FPiccinin em 03 Julho 2014 às 16:08:46
Update.
Os chucrutes entraram em contato comigo semana passada e deram duas opções. Se eu remeter o relógio para a Alemanha (eles irão cuidar do processo, mandarão um courrier buscar o relógio na minha casa), eles irão analisá-lo intergralmente, trocar o ponteiro e também a ponte do balanço, além de revisá-lo. Tudo por conta.
O problema, ressaltei a eles, é o "Brasil pau no TOBA", um monstro que tudo vê e tudo avacalha. É que fiquei com medo de mandar o relógio para lá e, no retorno, os desgraçados me cobrarem imposto. Eu questionei se a entrega na volta seria porta a porta, com eles se responsabilizndo por alguma esperteza da aduana daqui. Disseram que não... Eu sei que há um regime de exportação para reparo, até o site do Correio prevê isso, mas com aquela putaria burocrática que já conhecem, etc. Presumo, no entanto, que como o relógio sairá daqui via Courrier, talvez eles se incumbam disso. Mas estou com medo...
A outra opção é apenas remeter o ponteiro, aí instalo aqui, mas fico sem a possibilidade de, talvez, trocar inclusive ponte.
Vocês fariam o quê? A sensibilidade me leva à primeira hipótese, a razão, à segunda.
Ah! Tudo bem que acho que eles vacilaram no controle de qualidade do meu relógio, mas pelo menos se dispuseram a resolver de um monte de maneiras possíveis e olha que o relógio nem mais está na garantia. Já a Longines...
Flávio
Flávio, uma terceira hipótese. E se você aguardar uma viagem para a Alemanha, chegando lá, remete o relógio para eles e em 5 dias eles te devolvem o relógio ?
Eu fiz isso com um medidor de potência SRM. Um colega havia levado um ferro da aduana e eu preferi não correr o risco, combinei com a SRM, 6 meses depois eu fui para a Alemanha, enviei via correio, e em 3 dias estava novamente na minha mão.
Enviado por: AlexandreMed em 03 Julho 2014 às 20:43:36
Enviado por: ThiagoDF em 04 Julho 2014 às 00:29:58
Titio, essa ponte do balanço desalinhada sempre te incomodou, troca logo tudo! ;)
Enviado por: jfestrelabr em 07 Julho 2014 às 15:34:40
Eu remeteria o relógio, da forma que o Adriano falou.
Titio, essa ponte do balanço desalinhada sempre te incomodou, troca logo tudo! ;)
+1 essa é a MELHOR opção vc sabe disso, manda logo pra lá e use enquanto isso alguns de seus outros relógios hehehe.
Enviado por: GuilhermeLago em 07 Julho 2014 às 15:45:16
Abraço!
Enviado por: flávio em 22 Julho 2014 às 16:49:37
Dear Flávio
I’m really sorry that I need to contact you again regarding the shipment of your watch. Unfortunately, our service department re-informed us, that it is currently not possible to pick up watches from Brazil. At the moment, we can’t even offer you to send you the hand by Mail as we would have like to as a good will gesture without charge, due to extraordinary custom regulations.
The moment it is possible again to have your watch picked up or send you the hand, we will contact you.
We are truly sorry about the inconvenience and we would like to formally apologize for it again.
Best Regards from Glashütte,
Stefanie Böhme
Service
Eu simplesmente respondi dizendo que decerto eles devem imaginar que não importamos nada e nem fazemos compra pelo Ebay.
Caras, vou ser honesto, a grande maioria aqui não é velha de guerra como eu nessa história de estudos sobre relojoaria e contatos com os caras das fábricas, mas tendo a concordar com o Jean Claude Biver naquela entrevista, o tratamento há pouco tempo era outra coisa. Não precisa ir longe. Eu já recebi em casa rodas reversas de movimento de Ulysse Nardin em carta remetida pelo próprio Rolph Scheider! Alavancas de despertador de Cricket da Revue Thommen... Sem contar inúmeras consultar respondidas por CARTA pela Omega, etc, sobre relógios antigos. Hoje virou uma babaquice, como aquela minha resenha com a Longines. Mas com a Nomos também? Não caras, aí não...
Flávio
Enviado por: marck em 22 Julho 2014 às 16:58:35
- VAI SE FDÊÊ....!!!!
sds,
marck
Enviado por: Alberto Ferreira em 22 Julho 2014 às 18:46:05
Hoje, independentemente do tamanho e do ramo de atividade, muitas empresas simplesmente "perderam o fio".
A boa e velha regra de ouro que diz,...
... SE O SEU CLIENTE TEM UM PROBLEMA VOCÊ, A EMPRESA, TEM UM PROLEMA. SIMPLESMENTE RESOLVA-O!
Parece não valer mais.
Muitas parecem inverter as coisas e crer que nós, os clientes, existimos para servi-las, não o contrário.
Um exemplo?
Depois de passar o dia recebendo chamadas no meu telefone fixo (mais de dez), onde eu via o número de quem chamava (interurbano), mas não havia ninguém na linha...
Pois bem, na última, havia um "vivente" lá...
Era da Oi e a cidadã queria falar com a minha esposa, a linha está em nome dela, para oferecer um plano.
Eu disse que era o marido e que nós não tínhamos interesse em nenhum plano.
- Mas você (olha a "intimidade") tem que chamá-la, eu quero falar com ela.
- Como assim? Eu tenho? Ela está aqui ao meu lado e não quer plano algum.
- Você tem que chamá-la (em tom imperativo).
- Não, minha filha... Eu não tenho, aqui é a nossa casa e vocês aí da Oi ainda não mandam nada por aqui.
- Mas tem que chamar...
- Interrompi e a minha resposta foi parecida com o que disse o Marck. E desliguei.
Para começar estas empresas botam um computador fazendo as chamadas, por isso quando não há um "operador" disponível, o idiota que atende não encontra ninguém na linha.
Quando conseguem, a "arrogância" e a "falta de noção" é a tônica. Eles simplesmente "se acham"...
Alberto
PS:
Perdoem o "off topic" mas eu ainda estou indignado e a cada dia mais fico com estas atitudes, ou falta dela, como a que ocorreu com o Flávio.
Para mim a questão central é a mesma, "desrespeito" ao cliente.
Enviado por: jfestrelabr em 22 Julho 2014 às 23:42:37
Péssima a postura da Nomos, não merece nem comentario, e olha que eu achei que eles fossem tratar o caso bem diferente.
Enviado por: GuilhermeLago em 23 Julho 2014 às 08:57:14
Pelo menos pediram desculpas... :-[
Abraços!
Enviado por: jfestrelabr em 23 Julho 2014 às 14:31:27
E ainda tem que ler essa tradução "by google" dos chucrutes.... kkkkkk
Pelo menos pediram desculpas... :-[
Abraços!
Flavio, imagine uma coisa, os caras meteram 7x1 no Brasil, o que seria para eles 8x1 kkkkkkkkkkkkkkkkkkkk já era.
Enviado por: flávio em 27 Agosto 2015 às 16:04:49
Mas... Voltei ao tema adivinhem por quê? O ponteiro novo, que certifiquei-me estar azulzinho quando chegou, ficou enegrecido agora no centro (pivô) e ponta). Parece, então, que de fato há algum tipo de oxidação ou coisa do gênero que se forma nesses ponteiros e, conforme ressaltei nas conversas que tive com a Nomos, é uma "technical issue" que limpeza resolve.
Estranho não é? Eu nunca tinha ouvido falar que o ponteiro fosse ficando enegrecido pelo tempo, mas nesses pequeninos da Nomos - sabe se lá o motivo -, parece ser o que ocorre.
Flávio
Enviado por: mmmcosta em 27 Agosto 2015 às 17:45:46
Enviado por: flávio em 27 Agosto 2015 às 18:09:50
Flávio
Enviado por: shun em 27 Agosto 2015 às 18:43:05
Como alguns sabem eu tenho um grande apreço pelos relógios antigos.. E era muito comum, à época, relógios com ponteiros azulados termicamente.
Uma coisa que noto, com relativa frequência, são ponteiros que eram azulados mas hoje em dia estão praticamente todos enegrecidos.. Talvez esse processo de "oxidação" ou "amadurecimento", digamos assim, é o que esteja ocorrendo com o ponteiro do seu NOMOS.
Abraços!
Enviado por: flávio em 27 Agosto 2015 às 18:56:35
Flávio
Enviado por: FPiccinin em 27 Agosto 2015 às 19:05:05
Abraço
Enviado por: flávio em 27 Agosto 2015 às 21:20:27
Flávio
Enviado por: flávio em 01 Setembro 2016 às 16:28:29
Flávio
Enviado por: flávio em 05 Outubro 2016 às 14:01:34
Vou mantê-los informados.
Flávio
Enviado por: Adriano em 05 Outubro 2016 às 14:11:43
Existe alguma razão para ser tão tolerante com isso? É o apreço e simpatia à marca?
Pois eu sinceramente acho escandaloso esse problema que vêm enfrentando, e pior, mais escandalosa ainda a explicação que te deram - seja ela verdade ou uma desculpa esfarrapada.
Abraços!
Adriano
Enviado por: flávio em 05 Outubro 2016 às 14:50:40
Mas chefe, desculpe a franqueza, todos te conhecem aqui e conhecem suas opiniões. Me espanta seu nível de tolerância com esse caso. É desproporcional aos outros tantos casos em que discorreu sobre assistência técnica, defeitos, qualidade e etc.
Existe alguma razão para ser tão tolerante com isso? É o apreço e simpatia à marca?
Pois eu sinceramente acho escandaloso esse problema que vêm enfrentando, e pior, mais escandalosa ainda a explicação que te deram - seja ela verdade ou uma desculpa esfarrapada.
Abraços!
Adriano
Adriano, minha tolerância tem dois fundamentos: o primeiro é que não consegui descobrir o que faz com que o ponteiro fique preto com o tempo. Não consegui respostas em fóruns, na literatura e, claro, com eles, que disseram ser óleo se deslocando para o ponteiro (óleo? Óleo de onde? Do pivô? Não creio...). Mas o principal mesmo é o famoso 0800. O relógio foi comprado há seis anos e, portanto, está fora da garantia há 4. Aliás, já estava fora da garantia quando foi para Glashutte a primeira vez. E não me cobraram nada por isso. E continuam não cobrando, inclusive envio que, como ressaltei num post, precisa de desembaraço aduaneiro, que também tem sido feito pela própria Fedex. Agora, se eu tivesse que pagar por tudo isso, a conversa mudaria...
Flávio
Enviado por: GuilhermeAzeredo em 05 Outubro 2016 às 15:04:54
Abraços!
Ahh o seu Nomos é lindo, Flávio! Parabéns!
Abraços!
Enviado por: CSM em 05 Outubro 2016 às 15:46:01
abraços
Enviado por: fugas em 05 Outubro 2016 às 15:55:43
Enviado por: raulfragoso em 05 Outubro 2016 às 17:46:17
Enviado por: jfestrelabr em 05 Outubro 2016 às 19:17:38
Enviado do meu iPhone usando Tapatalk
Enviado por: FPiccinin em 05 Outubro 2016 às 19:28:16
A história da Nomos e Flávio...está mais para aquelas experiencias que cultivamos afim de falar para os colegas como os Gringos são mais prestativos que os Brasileiros...
Na boa...puta saco! Eu acharia interessante uma vez...não mais que isso, não rola, ando sem paciência com incompetente com iniciativa e na minha opinião esse problema se é que é um problema é falta de competência da marca.
Enviado por: Adriano em 05 Outubro 2016 às 21:12:03
Abraços!
Adriano
Enviado por: mmmcosta em 05 Outubro 2016 às 21:50:50
Sério que tão falando que é melhor um relógio que dá defeito toda hora - o mesmo defeito - mas que é resolvido de graça é melhor que um que precise apenas de manutenção natural, mas que seja "cara"?
Sei não. Sei que os meus suíços JLC, TAG Heuer e B&M têm entre 6 e 11 anos, nunca receberam manutenção e continuam bonitos na foto, no pulso e no desempenho. Isso não quer dizer que eu não tenha apreço, ou melhor, deferência às manufaturas Glashutteanas - meu relógio dos sonhos é um Lange.
Enviado por: flávio em 05 Outubro 2016 às 22:23:34
Enviado de meu Lenovo A6020l36 usando Tapatalk
Enviado por: FALCO em 05 Outubro 2016 às 23:33:34
Sério que tão falando que é melhor um relógio que dá defeito toda hora - o mesmo defeito - mas que é resolvido de graça é melhor que um que precise apenas de manutenção natural, mas que seja "cara"?
Abraços!
Adriano
Este comportamento vira-lata é comum, parece que nego prefere um problema bem resolvido que um não problema.
"Pontos para a empresa"
"Mandou bem"
Piada...
Enviado por: raulfragoso em 06 Outubro 2016 às 00:17:25
a) a empresa assumir a responsabilidade e tentar corrigi-lo, ainda no caso de um produto com a garantia de fábrica já expirada, ou
b) a empresa dar de ombros e deixar o cliente se virar com o problema, ou
c) a empresa se prontificar a solucionar o problema mediante pagamento da manutenção/correção;
Diante das possibilidades acima, creio que a opção menos onerosa ao cliente seja a primeira.
Perceba que não estou defendendo a causa do problema em si, ainda mais por se tratar de um produto onde se espera excelência em qualidade, mas problemas não previstos na fase de projeto podem ocorrer.
Enviado por: Alberto Ferreira em 06 Outubro 2016 às 08:15:37
Flávio,
Uma dúvida com que eu fiquei, e desculpem se isto já foi mencionado anteriormente.
Sem "tomar partido", apenas algumas perguntas, ok? ;) 8)
- A forma como a Nomos vem agindo, "atendendo" sem custos, etc, teria em sua opinião algo a ver com a sua condição (clara e irrefutável) de "formador de opinião", administrador do FRM e tal?
Ainda na sua opinião...
- Por acaso estaria ela tratando a situação como um "case", algo para ser exemplificado no futuro, ou seria mesmo apenas uma "perda de rumo" (técnica) por não ter uma solução (ao não entender de verdade) para o problema?
- Você acredita que ela daria a mesma "atenção" (no sentido proativo de uma "solução") para qualquer cliente, mundo afora?
Abraços!
Alberto
Enviado por: TUZ40 em 06 Outubro 2016 às 08:57:55
Enviado por: flávio em 06 Outubro 2016 às 09:31:02
Enviado de meu Lenovo A6020l36 usando Tapatalk
Enviado por: jfestrelabr em 06 Outubro 2016 às 09:45:05
Este comportamento vira-lata é comum, parece que nego prefere um problema bem resolvido que um não problema.
"Pontos para a empresa"
"Mandou bem"
Piada...
Penso Igual
Enviado por: TUZ40 em 06 Outubro 2016 às 09:50:53
Mas quando uma empresa se preocupa em reparar algo que precisa mais, pensando na imagem e reputação da mesma, acho louvável.
Os caras não precisavam fazer isso nessa altura do campeonato, e estão fazendo de bom grado, é lógico que vou bater palmas.
E tem outra, pelo menos é a visão que tenho com os meus prestadores.
Problemas sempre vão acontecer ao longo de uma relação, a forma como você lida com eles é que difere os bons dos ruins.
Vc pode fazer o melhor produto do mundo, que tem fama de nunca quebrar, se quebrar comigo e vc me tratar com desdem ou abaixo da expectativa que tenho em relação a marca, eu nunca mais volto a ser seu cliente e ainda vou encher a boca para falar mal de vc.
Enviado por: Dicbetts em 06 Outubro 2016 às 10:00:41
Para ela sai mais barato pegar o relógio do Flávio de tempos em tempos que começar a correr pela internet que o modelo tem o problema X, danificando a imagem da empresa.
A Nomos não faz a menor ideia do que aconteceu. Aí, malandramente, dá essa "assistência gratuita".
Não é para ficar ninguém ficar feliz com isso. Mas para entender que, no capitalismo sério, há formas habilidosas de se evitar um dano irreparável a uma marca em consolidação.
Dic
Enviado por: jfestrelabr em 06 Outubro 2016 às 10:02:27
Puro marketing da Nomos, mais nada.
Para ela sai mais barato pegar o relógio do Flávio de tempos em tempos que começar a correr pela internet que o modelo tem o problema X, danificando a imagem da empresa.
A Nomos não faz a menor ideia do que aconteceu. Aí, malandramente, dá essa "assistência gratuita".
Não é para ficar ninguém ficar feliz com isso. Mas para entender que, no capitalismo sério, há formas habilidosas de se evitar um dano irreparável a uma marca em consolidação.
Dic
Bom pensamento
Enviado por: TUZ40 em 06 Outubro 2016 às 10:36:52
Também acho, e até coloquei em meu post anterior, que isso é trabalhar imagem e reputação da empresa, e de forma barata.
Mas tem horas, desculpem a sinceridade e os que ficarem ofendidos, que vocês são chatos pra kct. ;D
Enviado por: CSM em 06 Outubro 2016 às 11:40:31
Vc pode fazer o melhor produto do mundo, que tem fama de nunca quebrar, se quebrar comigo e vc me tratar com desdem ou abaixo da expectativa que tenho em relação a marca, eu nunca mais volto a ser seu cliente e ainda vou encher a boca para falar mal de vc.
vende o teu sub antes que de qualquer tipo de problema ;D ;D ;D
Enviado por: TUZ40 em 06 Outubro 2016 às 11:42:58
vende o teu sub antes que de qualquer tipo de problema ;D ;D ;D
hahaha.... exatamente o o meu ponto. ;)
Enviado por: mmmcosta em 06 Outubro 2016 às 15:14:10
vende o teu sub antes que de qualquer tipo de problema ;D ;D ;D
Mas... Rolex dá problema? ;)
Enviado por: Adriano em 06 Outubro 2016 às 15:50:37
A minha provocação foi no sentido de que - baseado no tom do nosso patrão - é que de que ele aliviou o tom para esse problema se comparado com outras situações onde foi muito mais incisivo. E não estou dizendo que ELE faz isso, mas já vimos outros exemplo por aqui parecidos.
De maneira caricata - repito, CARICATA - é como se víssemos por algo uma tendência mais ou menos assim:
- "meu relógio derreteu sozinho pela décima vez em dois anos, mas o fabricante resolveu sem custo, então ele é muito massa!"
- "usei meu relógio durante SESSENTA E CINCO ANOS sem nunca precisar de uma revisão, e agora fui levar para revisão só de rotina (pois ele funciona "perfeitamente") e a autorizada teve a cara de pau de me cobrar DUZENTOS reais pela revisão completa com todas as peças de ouro inclusas, quinze anos de garantia de serviço e um estojo de pau-brasil como cortesia. DUZENTOS REAIS!!!!!!!!!!! UM ASSALTO!!!! LADRÕES!!!!!!!"
Tá mais ou menos assim no fórum, não? Ou sou só eu que reparei?
Pessoal, tô de sacanagem, não me levem a sério.
Abraços!
Adriano
Enviado por: flávio em 06 Outubro 2016 às 16:03:05
Flávio
Ps. Aliás, resolvi colocar esse ps depois que escrevi. Temos tendência a valorizar demais o trabalho artesanal de independentes, coisa e tali, tali e coisa. E eu os venero mesmo... Mas la garantia soy jo... Portanto, uma coisa a se pensar SEMPRE ao adquirir qualquer bem, sobretudo relógios, é: tem representante no Brasil? Digo isso porque se a fábrica gringa não tiver a boa vontade de fazer o desembaraço dessa zoeira para você enviar para lá, só isso já não vale a pena... Da última vez que olhei, os correios cobravam a bagatela de 100 reais para nada fazer, sendo que a Fedex cobrava muito mais.
Enviado por: Koopa em 07 Outubro 2016 às 10:09:07
Enviado por: Adriano em 07 Outubro 2016 às 12:34:10
E o pior é que, se a Nomos tivesse representação no Brasil, seria bem provável que você teria que arcar com custos... Duvido que fariam esses serviços de graça! Ainda mais fora da garantia...
Por que acha isso?
Abraços!
Adriano
Enviado por: Koopa em 07 Outubro 2016 às 14:46:04
Por que acha isso?
Abraços!
Adriano
Iam se basear apenas em cumprir o que o CDC exige, nada mais. Algumas marcas com assistência aqui no Brasil, mesmo dentro do prazo de garantia, não arcam sequer com o custo de envio do relógio... e isso já aconteceu comigo.
No caso de uma marca de renome, como a Nomos, poderia ser diferente. Mas creio que o problema em questão sequer chegaria à "matriz", ou seja, não usariam o relógio como "case" e um caso a ser estudado para melhorarem futuramente.
Enviado por: Adriano em 07 Outubro 2016 às 16:29:46
Mas enfim, o número de consertos oferecidos como cortesia, nas assistências que conheço, é muito mais alto do que todos devem imaginar. São casos onde cabe o bom senso, onde cabe a tolerância, e principalmente, em casos de má fé de um consumidor que não tem razão, mas o serviço é feito sem custo pois sai mais barato do que enfrentar o problema legalmente.
As assistências que conheço oferecem muuuuito além do que o mínimo obrigatório pelo CDC.
Por exemplo, nenhuma marca inclui o esgotamento de baterias como algo coberto pela garantia, pois não é um defeito de fabricação. Mas TODAS que conheço cobrem isso sem custo como cortesia.
Mas enfim, entendo a mentalidade que nivela as assistências de relógios de luxo por baixo, nivelando-as com assistência de celular, eletrodomésticos, e etc.
Mas garanto que não é assim. Pelo menos nas assistências que conheço.
Abraços!
Adriano
Enviado por: Koopa em 07 Outubro 2016 às 21:34:45
O custo dele foi zero, financeiramente falando...
Imaginem uma empresa daqui (digo, com representação no Brasil) fazendo isso... nunca soube de nenhum caso. Já teve algum? Com alguma marca de Luxo?
Ainda acho que o fato da Nomos não ter representação direta no país, possibilitando um contato com a fábrica, possibilitou algo que não seria possível se, de repente, houvesse uma aqui. Pois nesse caso, mesmo que encaminhando um email para a industria, eles pediriam para encaminhar à autorizada daqui... e no mínimo o correio ele arcaria.
Enviado por: GuilhermeAzeredo em 08 Outubro 2016 às 09:59:35
Bem, eu fiquei muito satisfeito!
Abraços!
Enviado por: Koopa em 08 Outubro 2016 às 10:46:18
Eu conheço.. comprei um Omega AT usado, e ele possuía uma sujeira no ponteiro das horas, foi encaminhado pra watchtime em SP e o Adriano limpou todo o mostrador pra mim na cortesia! Obviamente arquei com os custos de envio do relógio... Mas este era usado e fora da garantia... Quem arcou com os custos de abrir, limpar, fechar e testar tudo?
Bem, eu fiquei muito satisfeito!
Abraços!
Bom saber, aposto que ele te Cativou! Ponto para a Watchtime!
Não conheço o Adriano pessoalmente, mas tenho certeza que é uma pessoa 100%.
Quando adquirir meu primeiro Omega, farei questão de ir até São Paulo para conhecê-lo!
Enviado por: Adriano em 08 Outubro 2016 às 14:55:51
Em torno 3% dos consertos da Watch Time são cortesias. De todo tipo. São serviços feitos gratuitamente por diversas razões. Isso inclui relógios danificados pelo próprio cliente dentro da garantia de serviço.
Esse número pode não significar nada para muita gente, contudo. Mas para quem teve um serviço atendido como cortesia, significa tudo.
Abraços!
Adriano
Enviado por: Carretera18 em 08 Outubro 2016 às 17:54:12
A Watch Time por exemplo arca com custos de envio quando o relógio dá defeito na garantia de conserto, mesmo estando escrito claramente na garantia que isso não é coberto. Questão de bom senso, questão de lembrar que somos todos consumidores, ainda que eu seja infinitamente mais mal tratado quando sou consumidor se comparado com a maneira como trato meus clientes. Bom senso, só isso.
Em torno 3% dos consertos da Watch Time são cortesias. De todo tipo. São serviços feitos gratuitamente por diversas razões. Isso inclui relógios danificados pelo próprio cliente dentro da garantia de serviço.
Esse número pode não significar nada para muita gente, contudo. Mas para quem teve um serviço atendido como cortesia, significa tudo.
Abraços!
Adriano
Bom, sem querer ser puxa saco ou algo do tipo. Já levei um Tissot para revisar na Watch Time sem nenhum contato com o Adriano. Peguei o relógio e uns dias depois meu filho pegou e derrubou o relógio que parou de funcionar.
Levei na Watch Time e falei que o relógio parou porque foi derrubado e arrumaram novamente sem nenhum custo e sem nenhum tipo de "conversa" que eu "conhecia" o Adriano (o que nem seria verdade pq ele nem deve saber que existo) ou algo do tipo... foi o atendimento padrão de balcão.
Abraços,
Marco Y
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Enviado por: mmmcosta em 09 Outubro 2016 às 09:27:56
Levei na Watch Time e falei que o relógio parou porque foi derrubado e arrumaram novamente sem nenhum custo e sem nenhum tipo de "conversa" que eu "conhecia" o Adriano (o que nem seria verdade pq ele nem deve saber que existo) ou algo do tipo... foi o atendimento padrão de balcão.
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É muito bom termos uma assistência com o nível e a seriedade da Watch Time para cuidar dos nossos relógios no Brasil.
Enviado por: flávio em 19 Outubro 2016 às 14:30:33
Dear Flavio,
we have corrected the issue with the hand but would like to advise you of the following:
The second hand is placed on the pivot of the second wheel, to make sure that your watch is performing as it should, the jewel where the wheel is running in is oiled.
It can happen that the oil is moving upward and is then visible on the second hand. We have exchanged the second hand and have cleaned the second wheel pivot again. We also added a solution called epilam to make sure the oil stays where it is.
Unfortunately we are unable to guarantee that the oil won't move after a period of time. It is not technically not possible to not oil the jewel, therefor it can always happen that a little oil is moving upward.
In this case we corrected the hand as a gesture of goodwill.
We will bring your watch on its way back to you.
Kind regards,
Susanne Kloss
Continuo achando estranha a justificativa, mas...
Flávio
Enviado por: CSM em 19 Outubro 2016 às 15:15:00
abraços
Enviado por: AlexandreMed em 19 Outubro 2016 às 15:39:27
nao consigo entender, caso seja um caso isolado, porque os caras nao trocam seu relogio inteiro..... deve ser um problema cronico e nego abstrai, sei la....exatamente cesar
abraços
não trocam pq não deve ser um caso isolado
e consertam sem custos e qtas vezes flavio mandar pq reconhecem o problema
flavio.. da proxima vez compra um rolex ok?! rsrsrs
Enviado por: flávio em 19 Outubro 2016 às 15:51:36
exatamente cesar
não trocam pq não deve ser um caso isolado
e consertam sem custos e qtas vezes flavio mandar pq reconhecem o problema
flavio.. da proxima vez compra um rolex ok?! rsrsrs
Tenho 3... Mas acho que não haverá a tal "próxima vez".
Flávio
Enviado por: waldirmello em 19 Outubro 2016 às 16:16:29
In this case we corrected the hand as a gesture of goodwill.
Acho que essa foi a última no "goodwill", a partir de agora o taxímetro vai rodar...
Enviado por: flávio em 19 Outubro 2016 às 16:28:23
Flávio
Enviado por: Adriano em 19 Outubro 2016 às 16:50:34
Meu Tissot Lisboa ocorreu o mesmo (que usa essa mesma máquina). Ponteiro é rodiado e polido. Foi limpo, e voltou a manchar no centro. Limpei uma vez e nunca mais. Desencanei completamente. Nunca tirou meu sono.
Abraços!
Adriano
Enviado por: Adriano em 19 Outubro 2016 às 16:53:57
Abraços!
Adriano
Enviado por: flávio em 19 Outubro 2016 às 17:28:43
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Enviado por: FALCO em 20 Outubro 2016 às 10:33:00
Este comportamento vira-lata é comum, parece que nego prefere um problema bem resolvido que um não problema.
"Pontos para a empresa"
"Mandou bem"
Piada...
E agora que a empresa falou:
"Se der problema novamente vá encher outro"
A opinião muda?
Enviado por: flávio em 20 Outubro 2016 às 12:15:21
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Enviado por: CSM em 20 Outubro 2016 às 13:06:42
Enviado por: flávio em 20 Outubro 2016 às 14:23:28
Ou seja, espero que essa resenha ocorrida comigo leve a Nomos a lubrificar tal roda com TODO CUIDADO possível, sob pena de a fina película se formar na bucha e fazer o ponteiro ficar preto.
Flávio
Enviado por: flávio em 26 Outubro 2016 às 23:46:38
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(http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/f19aede8b3792da47e7e3283c92a30b7.jpg)
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Enviado por: TUZ40 em 27 Outubro 2016 às 07:37:18
Boa sorte com ele. :)
Enviado por: Koopa em 27 Outubro 2016 às 08:38:29
Nem sei o que comentar em relação à nossa "receita" ou tributação...
Agora, a Nomos sim se mostrou diferenciada!
Enviado por: Adriano em 27 Outubro 2016 às 08:41:44
Abraços!
Adriano
Enviado por: jfestrelabr em 27 Outubro 2016 às 08:52:32
Essa segunda foto do Flávio me causa arrepios...
Nem sei o que comentar em relação à nossa "receita" ou tributação...
Agora, a Nomos sim se mostrou diferenciada!
Brasil cara, Brasil, chega a me dar nojo.
Enviado por: flávio em 27 Outubro 2016 às 09:56:43
Enviado de meu Lenovo A6020l36 usando Tapatalk
Enviado por: Adriano em 27 Outubro 2016 às 10:33:11
Abraços!
Adriano
Enviado por: flávio em 27 Outubro 2016 às 13:29:28
Enviado de meu Lenovo A6020l36 usando Tapatalk
Enviado por: flávio em 27 Outubro 2016 às 17:38:19
Enviado de meu Lenovo A6020l36 usando Tapatalk
Enviado por: AlexandreMed em 27 Outubro 2016 às 21:04:04
Enviado por: raulfragoso em 27 Outubro 2016 às 21:16:18
achei meio pretinho ali no canto..
Hahahahaha, pronto, ele não vai dormir hoje ;D
Enviado por: waldirmello em 28 Outubro 2016 às 00:49:49
achei meio pretinho ali no canto..Cruel, muito cruel este Dr.
kkkkkkkk
Enviado por: jfestrelabr em 28 Outubro 2016 às 09:35:56
achei meio pretinho ali no canto..
;D