Garantia do RM2

[LUW]

Pessoal, não estou com os papéis do relógio aqui, por isso não consigo verificar pessoalmente.

Mas é o seguinte. Usei o RM2 hoje o dia inteiro, e no fim da tarde, as 18:10, resolvi marcar quanto tempo ele tem de reserva de carga. Então chacoalhei ele por uns 10 minutos, mas ao olhar, estava parado em 18:10  . Puxei a coroa, rodei os ponteiros 24 horas (mudou a data e dia normalmente), mas o ponteiro dos segundos continua parado.

Obivamente vai ter de ser verificado por alguém, mas eu não sei se ele ainda está na garantia. Se a garantia estiver ainda válida vou encaminhar para a assistência em Curitiba, mas caso já esteja expirada, mando para o Carregalo (em quem confio) ou mando mesmo na assitência em Curitiba (que não conheço)?

[Chris Galbraith]

Luw, que tal uma terceira opção? Manda pra assistencia tecnica aqui de SP, na rua direita (proximo á Praça da Sé). O endereço completo está num outro tópico aqui no fórum (primeiras impressões - Orient 300m).

Ou melhor ainda: que tal vc mandar de volta pra loja do sr. Massao (Gold 5)? Afinal, conforme qualquer manual de instruções básico de relogios preconiza, ao sinal de qualquer defeito no relogio, envie-o para a loja onde o adquiriu e solicite os reparos necessarios, ou então diretamente para a assistencia autorizada. Eu optaria por uma destas 2 opções, sendo a ultima (enviar pra Gold 5) a mais indicada, em minha opinião. É pra isso que que serve adquirir relogios através de ADs, como a gold 5 é dos relogios Orient. Como o pagamento pelo RM2 fora coletado através da Gold 5, nada mais justo que eles tb fiquem encarregados de dar o devido encaminhamento para a solução de eventuais problemas ocorridos em relogios adquiridos através de sua loja - independente da garantia estar vigente ou não.

Boa sorte, Luw! Espero que não seja nada sério. Uma vez que vc descobrir o que ocorreu com o relogio, dê um alô aqui pra nós, pois somos terceiros interessadissimos, haja vista que tb temos o mesmo relogio.

[O Cara]

Estou com o Chris, nesse caso específico, enviaria para a Gold 5, estando ou não na garantia.

[LUW]

Vou mandar um e-mail para o Sr. Massao inquirindor se ele pode intermediar o serviço para mim. Caso possa fazer isso, mando o RM2 para ele pelo correio.

[Alberto Ferreira]

Salve!

A Gold Five (Massao) é um representante oficial da Orient, e desta forma é uma via mais que adequada para o encaminhamento do relógio.
Outros representantes oficiais também o seriam.

Mas, talvez considerando o envolvimento que a Gold Five e o próprio Massao tiveram no caso do projeto RM2.
Por essa, digamos assim, "característica",...
E neste caso específico, o RM2, sendo possível e prático, eu pessoalmente optaria por esse caminho.

Abraços,
Alberto

[LUW]

Pois é, mandei um e-mail ontem a noite ao Sr. Massao, se ele aceitar mando o relógio em seguida.

E alguém tem idéia do que pode ter acontecido? O que estranhei é que não bati o relógio, só dei corda (chacoalhei) como já fiz centenas de vezes  .

[Chris Galbraith]

Luw, telefonemas costumam ser mais ágeis do que emails no caso da Gold 5......é melhor vc dar uma ligadinha rápida pra loja e já resolver em 5 minutos o envio do relogio pra eles. Não há como não aceitarem, uma vez que por força de lei (codigo do consumidor) a loja onde o produto foi adquirido fica responsavel por intermediar a assistencia tecnica ao produto, qdo necessario.

Fora que em sendo o caso especifico um problema com o RM2, por ser um relogio diferenciado (e por vc ser um participante do fórum onde certamente o caso terá publicidade  ) e por conta de todo o envolvimento da Gold 5 no projeto, eles serão mais do que solícitos em que receber o relogio para encaminha-lo devidamente a quem de direito lá na Orient. Às vezes o relogio volta até para a pp fábrica, em Manaus.

[Alberto Ferreira]

Difícil dizer o que aconteceu com o seu relógio...
O melhor é mesmo enviar para a Assistência Técnica. Mesmo que não seja, necessariamente, através da Gold Five.
O garantia prevê (tacitamente)  isso.

Alberto

[O Cara]

Luciano, dei um Seiko 5 de presente para meu afilhado e o mesmo funcionava normalmente.
Umas 2 semanas de uso depois o relógio parou do nada.

Como comprei através do eBay, preferi deixá-lo num relojoeiro aqui do RJ mesmo, ele disse que era apenas um parafuso frouxo que travou o movimento.
Se é verdade ou não eu não sei, o fato é que me deu um ano de garantia no serviço, ele não teria dado tal garantia antes de dar uma boa olhada no movimento (mesmo que não mexesse em nada).
E por último já faz um ano que o conserto foi feito e o relojinho continua firme e forte no pulso do meu afilhado, que o usa e abusa, já que é seu único relógio.

Espero que o problema no Orient seja algo simples também.

[LUW]

O Sr. Massao me escreveu ontem, e me orientou a procurar a Orient aqui em Curitiba. Vai me passar o nome do gerente daqui, que então vai enviar o relógio direto para a AT da Orient em SP.

Não sei se é costume eles fazerem isso, mas vou pedir para me passaraem um relatório técnico do que aconteceu.

[Chris Galbraith]

O Sr. Massao me escreveu ontem, e me orientou a procurar a Orient aqui em Curitiba.

Vai me passar o nome do gerente daqui, que então vai enviar o relógio direto para a AT da Orient em SP.

[LUW]

Sendo sincero, também fiquei  .
Mas tudo bem.

[RCA]

Caro amigo

Vc pode entrar em contato comigo?


Abs

Rodrigo

Rodrigo.anzanello@orientnet.com.br

[FALCO]

Caro amigo
Vc pode entrar em contato comigo?
Abs
Rodrigo
Rodrigo.anzanello@orientnet.com.br

Isto no xadrez chama xeque-mate 

PS. Já falei uma vez antes sobre a própria Orient, problemas, toda empresa tem, como ela trata eles é que faz a diferença, parabéns à marca.

[- STR -]

Como visto... acima... mais um ponto para a Orient

Realmente o tratamento da Orient... está muito.. muito acima da média... aliás.. diria eu que nunca vi tratamento igual...!

Como já contei em outro tópico... mandei meu Orient LE... e fiquei muito satisfeito com tudo.. desde o serviço feito e principalmente pela atenção e tratamento a mim dispensado.

Parabéns... a Orient.

Grande abraço a todos

Rodrigo STR

[Chris Galbraith]

Caro amigo

Vc pode entrar em contato comigo?


Abs

Rodrigo

Rodrigo.anzanello@orientnet.com.br

Era o que eu esperava da Orient.  Ponto para o sr, Anzanello.

Aliás, aproveitando a oportunidade......caro sr. Rodrigo, já mandei alguns emails para o senhor porém nunca obtive resposta dos mesmos.
Tenho algumas duvidas a respeito da prestação de assistencia tecnica para relogios Orient da linha STAR, no Brasil.

Solicito a gentileza de que o senhor ofereça um canal para contacta-lo diretamente, se possivel - haja vista que na propria assistencia tecnica autorizada em SP ( Rua Direita ) não obtive sucesso.

Em que pese o ótimo tratamento que os clientes da sua marca recebem geralmente, seria uma pena termos que invocar a excelencia no tratamento através de postagens publicas em foruns como este. Creio que o tratamento exemplar já deveria sera praxe, independente de usarmos os fóruns sobre relogios como aliados. 

No aguardo do seu retorno, que pode ser feito publicamente neste topico (ou em tópico proprio) ou através de mensagem privada (MP).

Grato,
CHRISTIANO

[Chris Galbraith]

Mensagem enviada para o seu email, sr. Rodrigo.  Grato.

[fabs77]

Mensagem enviada para o seu email, sr. Rodrigo.  Grato.

Chris,

também enviei um e-mail para o Sr. Rodrigo.
Vamos ver qual é o interesse da Orient em responder...

[ ]´s

Fab´s

[LUW]

Update:
Mandei um e-mail para o Rodrigo, que pediu meu telefone. Quem me ligou então foi a Edna (acho que ela é do SAC), que mui gentilemente me forneceu um código de liberação para eu mandar o RM2 para SP pago pela Orient (!!). Despachei o bichão agora de manhã  .

A Orient foi simplesmente exemplar, tanto o Rodrigo como a Edna foram bem além do que eu precisava, e não posso me furtar a oportunidade de parabeniza-los .

Muito obrigado especialmente ao Rodrigo por colocar todo esse processo em andamento .

[fabs77]

Pessoal,

reiterando o post do nosso amigo Luciano, o Sr. Rodrigo também está me ajudando na resolução de um problema de assistência com um outro relógio.
Fizemos contato via fone e o atendimento foi excepcional. Vamos aguardar agora a conclusão do serviço que será executado e esperar que seja tão bom quanto o suporte do Sr. Rodrigo.

Grande abraço!

Fabiano