1) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Segue o diálogo entre o funcionário e o cliente da empresa:
SUPORTE – Help desk assistência, posso ajudar?
USUÁRIO – Sim, bem…. estou tendo problema com o Word.
SUPORTE – Que tipo de problema?
USUÁRIO – Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
SUPORTE – Sumiram?
USUÁRIO – Elas desapareceram. Nada.
SUPORTE – Nada?
USUÁRIO – Está preta. Não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Você ainda está no Word ou já saiu?
USUÁRIO – Como posso saber?
SUPORTE – Você vê o Prompt C: na tela?
USUÁRIO – O que é esse ‘promete-se’?
SUPORTE – Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
USUÁRIO – Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Seu monitor tem um indicador de força?
USUÁRIO – O que é monitor?
SUPORTE – É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
USUÁRIO – Não sei.
SUPORTE – Bom, olhe atrás do monitor, então veja onde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
USUÁRIO – Acho que sim.
SUPORTE – Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
USUÁRIO – Ta sim.
SUPORTE – Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Bom, eles estão aí.. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
USUÁRIO – Ok achei.
SUPORTE – Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
USUÁRIO – Não alcanço!
SUPORTE – Hum. Você consegue ver se está?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
USUÁRIO – Ah, não, tá muito escuro aqui!
SUPORTE – Escuro?
USUÁRIO – Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
SUPORTE – Bom, acenda a luz então!
USUÁRIO – Não posso.
SUPORTE – Por que não?
USUÁRIO – Porque estamos sem energia.
SUPORTE – Estão… sem energia…?
Longa pausa…
2) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
SUPORTE – Ah! Ok descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
USUÁRIO – Sim, estão no armário.
SUPORTE – Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
USUÁRIO – Sério? O problema é tão grave assim?
SUPORTE – Sim, temo que seja.
USUÁRIO – Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
SUPORTE- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador !!!
3) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: “Não é possível encontrar a impressora”. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.
4) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
SUPORTE: Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?
USUÁRIO: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.
SUPORTE: Que modelo é?
USUÁRIO: É uma Hewlett-Packard…
SUPORTE: Isto eu já sei. Quero saber se é colorido ou preto e branco.
USUÁRIO: É bege!
5) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
SUPORTE: Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?
USUÁRIO: Não consigo imprimir.
SUPORTE: Pode clicar no “Iniciar” e…
USUÁRIO: Caaaaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente.. Não sou o Bill Gates!
6) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
USUÁRIO: De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz “Clique Reiniciar”… O que eu devo fazer?’
SUPORTE: O senhor deve apertar o botão solicitado, desligue e ligue novamente.
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
USUÁRIO: E agora o que eu faço?
7) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
USUÁRIO: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!
8 ) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
SUPORTE: Em que posso ajudar?
USUÁRIO: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail
SUPORTE: OK, qual é o problema?
USUÁRIO: Já fiz a letra ‘a’. Como é que se faz o “circulozinho” em volta dela pra fazer o tal arroba?
9 )@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
SUPORTE: Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?
USUÁRIO: Moço, a Internet também abre aos domingos?
10) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: O que tem do lado direito da tela?
USUÁRIO: Uma samambaia!
SUPORTE: silêncio…
