Problema com FEDEX da PANATIME - Ajudem, por favor!

[Murilo]

Já fiz outras compras de pulseiras na PANATIME exatamente como essa e nunca tive problema.
O FEDEX internacional sempre chegou com 4 ou 5 dias úteis (devidamente tributado, claro).
Mas dessa vez apareceu uma mensagem e a encomenda travou: "incapaz de recolher o pagamento".
Já mandei e-mail para a PANATIME e não obtive qualquer resposta.
Já tentei ligar no 0800 da FEDEX e aparece gravação de número inexistente.
Vejam o rastreio:

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Ship (P/U) date :
Tues 5/14/2013 6:21 pm
TUCKAHOE, NYUS
Delivery exception
CAMPINAS, SP
Estimated delivery :
N/A
Unable to Collect Payment
Recommended action:
Call Shipper/Recipient to resolve problem, then contact us at https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp to advise FedEx of needed action.
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Date/Time   Activity      Location
-  5/17/2013  -  Friday
11:00 am   
Delivery exception
CAMPINAS BR
Held, unable to collect payment
-  5/15/2013  -  Wednesday
9:47 pm   
In transit

O que devo fazer?
Agradeço o auxílio dos colegas!

[Murilo]

Mais uma informação: eu não moro em Campinas.
Os FEDEX anteriores sempre passaram por lá antes de virem para o meu Estado.
Ou seja, não houve ainda tentativa de entrega.

[Adriano]

Não é possível que o 0800 da Fedex esteja com problema. Uso ele com frequência e sempre consigo atendimento. Tem certeza que está digitando certo? É 0800-703-3339.

Só a Fedex pode resolver ou pelo menos explicar o que está ocorrendo. O fato de estar parado em Campinas não quer dizer nada exceto o fato de que Viracopos é o "hub" da Fedex em SP.

Abraços!

Adriano

[Murilo]

Adriano, acabei de ligar neste mesmo número que você passou.
Fui maravilhosamente bem atendido e me explicaram o problema.
Houve tentativa de entrega no quarto dia após a compra (apesar de não estar registrada).
O problema foi que deixei uma nota de R$ 100,00 com o porteiro e o rapaz do FEDEX não tinha troco.
Acredita que esta informação estava registrada no sistema da FEDEX?! Incrível!
Vão repetir a entrega amanhã. Vou deixar o dinheiro trocado.
A única falha, a meu ver, é que poderiam ter enviado e-mail com essa informação para mim.
Ou o lazarento do porteiro poderia ter me contado...
Obrigado!!

[vinniearques]

Uma duvida, sempre que comprei na Panatime, veio com um adesivo dizendo que o imposto tinha sido pago pelo remetente, nas três vezes que comprei!


dei uma puta sorte ou acontece?

[lucius]

Sorte.

Lucius

[Pandolfi]

Murilo, meu amigo, fiquei satisfeito, resolveram seu problema.
Porteiro e estagiário só servem pra dar palpite e fuçar a vida dos outros...
Grande abraço.
Pandolfi

[jfestrelabr]

Murilo, meu amigo, fiquei satisfeito, resolveram seu problema.
Porteiro e estagiário só servem pra dar palpite e fuçar a vida dos outros...
Grande abraço.
Pandolfi

Ou furtar o que é dos outros, ja tive um grande problema com um porteiro, sorte que todo o processo de envio da mercadoria foi fotografada e a mercadoria foi apreendida na casa do dito antes dele fazer algumas pedras de crack.

[Murilo]

A panatime é realmente fantástica!
Me responderam o email em 24 horas dizendo que resolveram (e não que resolveriam...percebem a grande diferença?) o problema na entrega.
E sabe como eles resolveram?
Pagaram o tributo e a taxa de entrega do FEDEX!
Recebi as pulseiras ontem (mesmo com toda a confusão, em apenas 10 dias após a compra).
Maravilhosas como sempre.
Palmas para a panatime!

[Murilo]

Obrigado a todos pelo apoio!
As duas pretas com laranja são do PO.
A hirsch é do IWC.
A cinza é do AT.
A oliva do Explorer.
Postarei depois fotos deles "vestidos".

[Alberto Ferreira]

Parabéns Murilo!
Grato por compartilhar.

E um comentário com relação à Panatime e outras empresas que agem da mesma forma.

É a velha "regra de ouro"...

"Se o seu cliente tem um problema, você (a empresa) tem um problema."
Resolva-o! É apenas isto o que ele quer.

Quem está no mercado e não pensa e age assim, é picareta, é "enrolão",...
...ou qualquer outra coisa do gênero que vocês queiram dizer, menos um prestador de serviços sério.

Alberto

[Dorotheo]

Queria cumprimentar também a Panatime. Fiz o pedido quinta-feira. Hoje chegou. Paguei 88 reais de impostos, mas valeu demais. Abs.

[Dorotheo]

Recebi uma notificação da Fedex que minha encomenda Panatime foi entregue.
O problema é que não foi.

Delivered
Signed for by: K.LAGEMANN

Alguém já passou por isso?
Algum meio fácil de solucionar o problema?
Abs.

[mestreaudi]

Nunca passei por isso.

Mas o melhor a fazer é contatá-los. Sempre fui muito bem atendido quando precisei de ajuda!

http://www.fedex.com/br/contact/

Abs!

[FALCO]

Dorotheo,
Será que você não está com o número de encomenda errado, o rastreio mesmo, acho que vale conferir com a Panatime, ou, ao menos, ver se o rastreio vai para sua direção.
Boa Sorte.

[Dorotheo]

Obrigado mestreaudi e Falco.
Tentei falar com a fedex, mas o atendimento vai até as 20h, amanha retornarei.
Também mandei e-mail para a Panatime, mas acho que o número está certo, pois a encomenda, pelo menos no rastreio, veio para Cruzeiro do Sul.
Amanha dou notícias.
Abs.

[Dorotheo]

Minha encomenda foi parar no Rio Grande do Sul.
8.000km de distancia.
Erraram no preenchimento do CEP.
O processo de recuperação começou.
Panatime e Fedex até agora muito atenciosos e com respostas rápidas.
Vamos aguardar a solução.
Abs.

[mestreaudi]

PQP!!

Pelo menos todos estão cientes do ocorrido.
Imagino que se o processo de recuperação não der certo, a Panatime terá que enviar outra vez, sem custo, né?
Erro de preenchimento do CEP é deles.

Abs e boa sorte!

[Dorotheo]

A Panatime me enviou outra encomenda.
Explico:
Fedex não atende Cruzeiro do Sul no Acre, assim quando a Panatime preenchia a cidade Cruzeiro do Sul, o site da fedex preenchia automaticamente o CEP da Cruzeiro do sul gaúcha.
Eles mandaram na terça-feira e a encomenda está parada no. ministério da agricultura na importação de Campinas, já que mandei para a casa de meus pais em Minas Gerais.
Valeu pela ajuda pessoal.
Agora é esperar a liberação.
Abs.